Términos de servicio

Última actualización: 8 de noviembre de 2026

Estos términos regulan el uso de Zona: el sitio zona.is, el panel, las páginas públicas que se crean con él (las «zonas»), la tienda, las herramientas y todo lo que ofrecemos a través de ellos. Al crear una cuenta, al usar cualquiera de nuestros servicios o al comprar en una zona, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses Zona.

1. Definiciones

Para leer estos términos con menos vueltas:

2. Quién puede usar Zona

Para abrir una cuenta debes tener al menos 18 años o la mayoría de edad legal en tu país, la que sea mayor, y capacidad para obligarte con estos términos. Si usas Zona en nombre de una empresa, una marca o una organización, declaras que tienes autoridad para aceptar estos términos por ella; en ese caso «tú» incluye a esa organización, que responde solidariamente por el uso de la cuenta.

No puedes usar Zona si te hemos cerrado una cuenta antes por incumplir estos términos, ni si la ley de tu país te lo prohíbe. Si descubrimos que una cuenta pertenece a una persona que no cumple estos requisitos, podemos cerrarla.

3. Tu cuenta

Eres responsable de todo lo que ocurra con tu cuenta y desde ella, incluido lo que publiquen o configuren las personas a las que des acceso, con o sin tu permiso. Mantén tu contraseña y tus dispositivos seguros, no compartas tus credenciales y avísanos de inmediato a [email protected] si sospechas un acceso no autorizado.

Cada cuenta tiene un único titular. Puedes acceder con correo y contraseña o con los proveedores de acceso que ofrezcamos (por ejemplo, Google); el acceso con un proveedor externo se rige también por sus propios términos.

Debes darnos un correo electrónico válido y mantenerlo al día: es el canal por el que te avisamos de cobros, cambios en el servicio, problemas de seguridad y requerimientos sobre tu contenido. Un aviso enviado a ese correo se considera recibido aunque no lo leas.

Podemos pedirte que confirmes tu identidad, tu correo o la titularidad de una cuenta cuando lo consideremos necesario para protegerte a ti, a otras personas o al servicio.

4. Nombres de usuario y direcciones

Al crear tu zona eliges un nombre de usuario, que forma tu dirección pública (zona.is/tuusuario). El nombre de usuario es una asignación que te hacemos mientras tu cuenta esté activa y cumpla estos términos: no es un bien de tu propiedad, no se puede vender ni transferir sin nuestro consentimiento, y no te da derechos sobre marcas, nombres comerciales o nombres de otras personas.

Podemos cambiar, reclamar, reasignar o retirar un nombre de usuario cuando:

Algunos nombres están reservados para el funcionamiento del servicio y no se pueden registrar. Cambiar tu nombre de usuario libera el anterior, que puede ser tomado por otra persona; los enlaces, códigos QR y materiales impresos que apuntaban a la dirección anterior dejarán de llevar a tu zona, y eso es tu responsabilidad.

5. Tu contenido

Sigue siendo tuyo. Zona no reclama la propiedad de lo que publicas. Conservas todos los derechos que tengas sobre tu contenido.

La licencia que nos das. Para que el servicio funcione, nos concedes una licencia mundial, no exclusiva, gratuita, sublicenciable a los proveedores que operan nuestra infraestructura y transferible en los términos de la cláusula 27, para alojar, almacenar, copiar, reproducir, adaptar técnicamente (por ejemplo, comprimir, recortar, generar miniaturas y vistas previas, convertir formatos, generar la imagen que se muestra al compartir tu zona en redes), distribuir, poner a disposición del público y mostrar tu contenido, en cualquier medio y a través de cualquier red, incluidas las redes de entrega de contenido y las cachés de terceros. Esta licencia dura mientras tu contenido esté en Zona y un tiempo razonable después para que desaparezca de las copias de seguridad y las cachés; lo que ya se haya compartido o descargado antes de que lo retires puede seguir circulando fuera de nuestro control.

Zonas como ejemplo. Podemos mostrar tu zona pública, tu nombre de usuario y tu logotipo o foto pública como ejemplo de uso de Zona en nuestro sitio, en el panel, en materiales de comunicación y en redes sociales. Si prefieres que no lo hagamos, escríbenos a [email protected] y la retiraremos de los materiales futuros.

Lo que garantizas. Al publicar contenido declaras y garantizas que tienes todos los derechos y permisos necesarios para hacerlo y para otorgarnos la licencia anterior; que el contenido no infringe derechos de autor, de marca, de imagen, de privacidad ni de ninguna otra naturaleza de terceros; que es veraz en lo que afirma sobre ti, tus productos y tus servicios; y que cumple con estos términos, con la Política de uso aceptable y con la ley aplicable donde operas y donde están tus visitantes.

Revisión y retiro. No tenemos la obligación de revisar el contenido antes de que se publique, pero podemos hacerlo. Los archivos que cargas pasan por controles automáticos de seguridad y de contenido antes de publicarse, y pueden ser rechazados. Podemos retirar, ocultar, limitar la difusión o marcar como sensible cualquier contenido, en cualquier momento y sin aviso previo, si consideramos de buena fe que infringe estos términos, la Política de uso aceptable o la ley, si recibimos una reclamación creíble de un tercero, si nos lo ordena una autoridad o si pone en riesgo el servicio o a sus usuarios. Haremos lo razonable por avisarte y por darte la oportunidad de corregir, salvo que el riesgo o la ley aconsejen actuar primero.

Reclamos por derechos de autor y de marca. Si crees que una zona infringe tus derechos, escríbenos a [email protected] con la dirección exacta, la identificación de la obra o la marca, una prueba de tu titularidad y tus datos de contacto. Podemos retirar el contenido señalado y, si la persona responsable responde con una contranotificación, restituirlo o dejar la cuestión entre ustedes. Las cuentas con infracciones reiteradas se cierran.

Copias. Tú eres responsable de conservar copias de tu contenido. Zona no es un servicio de respaldo ni de archivo.

6. Uso aceptable

La Política de uso aceptable forma parte de estos términos. En resumen, no puedes usar Zona para publicar contenido ilegal, engañoso, que suplante a otros, que infrinja derechos de terceros, que distribuya software malicioso, que acose o incite a la violencia, ni para montar fraudes, esquemas piramidales o vender productos prohibidos. Tampoco puedes interferir con el servicio: evadir límites, explotar fallos, acceder a datos de otras cuentas, extraer datos de forma masiva ni usar sistemas automatizados para crear cuentas, visitas o clics.

Si recibes dinero a través de tu zona, además debes cumplir las reglas de la pasarela que uses y las leyes de consumo, de comercio electrónico y tributarias que te apliquen.

7. Planes, precios y pagos

Planes. Zona ofrece un plan Free y planes de pago (hoy, Pro y Business), con las funciones y los límites que se describen en la página de precios en cada momento. Las funciones de cada plan pueden cambiar; si retiramos una función relevante de un plan de pago, te lo avisaremos con antelación razonable.

Precios. Los precios se expresan en dólares estadounidenses salvo que indiquemos otra cosa y no incluyen los impuestos que puedan corresponder en tu país, que se añaden o se repercuten según la ley aplicable. La conversión a tu moneda, las comisiones de tu banco o de tu medio de pago y las diferencias de cambio corren por tu cuenta.

Cobro y renovación. Los planes de pago se cobran por adelantado, por período mensual o anual, a través del proveedor de pagos que ofrecemos (hoy, PayPal) y conforme a sus propios términos. La suscripción se renueva automáticamente por períodos iguales hasta que la canceles. Al contratar autorizas los cobros recurrentes. Zona no almacena los datos de tu tarjeta.

Prueba gratuita. Cuando ofrecemos una prueba (por ejemplo, 7 días al contratar Pro o Business por primera vez), no se cobra nada durante la prueba y el primer cobro se hace al terminar, salvo que canceles antes. La prueba se concede una sola vez por persona y podemos retirarla, acortarla o condicionarla en cualquier momento para nuevos usuarios, o cancelarla si detectamos abuso (por ejemplo, varias cuentas de la misma persona).

Cambios de plan. Puedes subir o bajar de plan cuando quieras, sin permanencia. Al subir, apruebas el nuevo cobro en el proveedor de pagos y la mejora aplica de inmediato. Al bajar o cancelar, conservas el plan hasta el final del período ya pagado; después, tu zona pasa al plan inferior. Lo que exceda los límites del nuevo plan no se borra, pero deja de mostrarse o se pausa (por ejemplo, productos por encima del tope, temas y colores propios o el dominio propio, que mantiene un período de gracia de 7 días). No se devuelve la parte no usada de un período pagado.

Pagos fallidos. Si un cobro falla, lo reintentamos y te avisamos por correo. Durante un período de gracia conservas tu plan; si al terminar no se ha podido cobrar, tu zona pasa al plan Free y las funciones de pago se ocultan hasta que regularices. Podemos suspender el acceso al panel ante impagos reiterados.

Cambios de precio. Podemos cambiar los precios y las condiciones de los planes. Un cambio de precio que te afecte te lo avisaremos por correo al menos 30 días antes de que se aplique a tu siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa renovación; seguir usando el plan después de la fecha de entrada en vigor supone aceptar el nuevo precio.

Reembolsos. Los pagos realizados no son reembolsables, ni total ni parcialmente, salvo cuando la ley aplicable te reconozca un derecho irrenunciable, cuando el cobro se deba a un error nuestro o cuando lo decidamos a nuestra sola discreción como gesto comercial. Las ofertas, descuentos y cupones tienen las condiciones que se indiquen en cada caso, no son acumulables salvo que se diga lo contrario y pueden retirarse en cualquier momento para quien no los haya aceptado todavía.

Disputas de cobro. Si crees que un cobro es incorrecto, escríbenos primero a [email protected] con el comprobante: lo resolvemos más rápido que una disputa en tu banco. Un contracargo abierto sin habernos contactado, sobre un cobro conforme a estos términos, puede llevar a la suspensión de la cuenta hasta que se aclare.

8. La tienda: vendes tú

La tienda de Zona te permite publicar productos digitales, servicios, reservas y otros bienes, y cobrarlos con tu propia cuenta en una pasarela. Es importante que entiendas cómo funciona:

9. Si compras en una zona

Si compras, reservas o pagas algo en la zona de un creador, tu contrato es con ese creador, no con Zona. El creador es quien te vende, quien entrega, quien emite el comprobante, quien atiende tus reclamos y quien decide sobre devoluciones y reembolsos, conforme a la ley que le aplique. El pago lo procesa la pasarela elegida por el creador, bajo los términos de esa pasarela; Zona no ve tus datos de tarjeta ni recibe el dinero.

Zona pone a disposición la página, el formulario de compra, el recibo por correo y, en su caso, la entrega del archivo o del acceso, pero no garantiza el producto, su calidad, su legalidad, su entrega ni la conducta del creador. Si tienes un problema con una compra, contacta primero al creador con los datos que figuran en tu recibo; si crees que una zona es fraudulenta, repórtala a [email protected] y la revisaremos, sin que eso nos convierta en parte de la operación ni nos obligue a reembolsarte.

10. Donaciones y datos de pago que muestras

El bloque de donaciones, propinas y apoyos permite mostrar tus enlaces o datos de pago (por ejemplo, un alias, un número o un código QR de Yape, Plin, Pix, Nequi, Bizum, PayPal u otros). Zona solo muestra lo que tú escribes: no procesa, no recibe ni verifica esos pagos. Eres responsable de que los datos sean correctos y de las obligaciones fiscales que generen los aportes que recibas. Quien aporta lo hace directamente al creador, bajo las condiciones del medio de pago que use.

11. Dominios propios

En los planes que lo incluyen puedes conectar un dominio que ya posees para que tu zona responda en él. El dominio es tuyo: lo contratas, lo renuevas y lo administras tú con tu registrador; Zona no registra dominios ni interviene en su titularidad. Tú configuras los registros DNS que te indicamos y aceptas que el tráfico de ese dominio pase por nuestra infraestructura y la de nuestros proveedores, que emiten y renuevan los certificados necesarios.

Debes tener derecho a usar el dominio y no puede infringir marcas ni confundir a nadie. Podemos desconectar un dominio si se usa para infringir estos términos, si su configuración pone en riesgo el servicio, si lo pide una autoridad o si tu plan deja de incluir la función (en ese caso, tras un período de gracia de 7 días). Tu dirección en zona.is sigue funcionando junto al dominio y después de desconectarlo. No garantizamos tiempos de propagación de DNS ni la compatibilidad con cualquier registrador.

12. Verificación

Puedes pedir que verifiquemos que tu zona es tuya o de tu organización enviándonos documentos de identidad o de constitución. La revisión es manual, discrecional y puede tardar; podemos pedirte más información o rechazar la solicitud sin tener que justificarlo en detalle. La insignia de verificación indica solo que, en el momento de la revisión, acreditaste la identidad declarada: no es un aval de tu contenido, de tus productos ni de tu conducta, y no implica ninguna relación comercial con Zona. Podemos retirarla en cualquier momento si cambian las circunstancias, si recibimos información que la contradiga o si incumples estos términos. Los documentos se tratan como se describe en la Política de privacidad.

13. Integraciones y servicios de terceros

Zona se conecta con servicios de terceros que tú eliges activar: pasarelas de pago, herramientas de correo (como Mailchimp, Klaviyo, Kit, beehiiv o Flodesk), hojas de cálculo y acceso de Google, destinos de webhook propios, píxeles de medición de Meta y TikTok, proveedores de enlaces cortos, asistentes de inteligencia artificial y otros que añadamos. Al conectarlos:

Puedes desconectar una integración cuando quieras desde el panel; al hacerlo dejamos de usar sus credenciales y las eliminamos. Los datos que ya se enviaron al tercero quedan bajo sus términos y los tuyos.

Las direcciones a las que enlazas desde tu zona y las páginas o reproductores que incrustas (videos, música, mapas, publicaciones) son de terceros: no controlamos su contenido, su disponibilidad ni lo que recogen de tus visitantes.

14. Suscriptores y correos que envías

Las personas que dejan su correo en tu zona forman tu lista: eres su responsable. Debes informarles con claridad de para qué recogerás su correo y contar con su consentimiento cuando tu ley lo exija; no puedes añadir direcciones que no te hayan sido dadas voluntariamente ni usar la lista para fines distintos de los que anunciaste. Puedes exportar tu lista y enviarla a tus herramientas de correo mediante las integraciones.

Cuando Zona envía correos en tu nombre (a tus compradores, a tus suscriptores cuando exista esa función), podemos aplicar límites de volumen, filtros de contenido y mecanismos de baja automáticos, y suspender los envíos si generan quejas, rebotes o indicios de spam. Está prohibido usar Zona para enviar comunicaciones no solicitadas.

15. Enlaces cortos

Los enlaces cortos se generan con un proveedor especializado y responden en su dominio. Cada plan tiene un tope de enlaces y de funciones (alias, estadísticas, cambio de nombre). Los enlaces apuntan a donde tú indiques y respondes por su destino. Podemos desactivar un enlace que lleve a contenido prohibido o engañoso. Si eliminas un enlace, su dirección puede dejar de funcionar de inmediato y no garantizamos recuperarla. El proveedor puede tener sus propias limitaciones y períodos de indisponibilidad que no dependen de nosotros.

16. Analítica

El panel te muestra visitas, clics, origen, países y dispositivos de forma agregada, y en los planes de pago también estadísticas de la tienda y de los enlaces cortos. Son estimaciones: dependen de lo que el navegador del visitante permita medir, de bloqueadores, de cachés y de redes intermedias, y pueden diferir de otras herramientas. No garantizamos su exactitud ni su integridad, ni que estén disponibles sin interrupciones. Cada plan conserva un historial distinto; lo que exceda ese historial puede eliminarse sin aviso. No puedes usar la analítica para identificar a visitantes individuales.

17. Asistentes de IA y acceso programático

En los planes que lo incluyen puedes autorizar a un asistente de inteligencia artificial o a una aplicación a actuar sobre tu zona a través de nuestro conector. Todo lo que ese asistente haga con tu autorización (crear, editar o borrar contenido, leer datos) cuenta como hecho por ti. Revisa qué permisos concedes, revócalos cuando dejes de usarlos y no compartas tus tokens de acceso. Podemos aplicar límites de uso, cambiar la interfaz del conector o suspender el acceso de una aplicación que haga un uso abusivo o inseguro. Las respuestas que un asistente genere a partir de tus datos son responsabilidad del proveedor de ese asistente y tuya; Zona solo entrega los datos que autorizaste.

18. Herramientas gratuitas y funciones en prueba

Ofrecemos herramientas gratuitas (generadores de códigos QR, utilidades de imagen, audio y PDF, entre otras) que se prestan «tal cual», sin registro y sin garantía de resultado. Los archivos que proceses con ellas se eliminan al terminar o en un plazo breve, y no debes cargar material sobre el que no tengas derechos.

Algunas funciones se marcan como beta, prueba o acceso anticipado. Pueden cambiar, fallar, tener límites distintos o retirarse sin aviso, y pueden no estar cubiertas por nuestros compromisos de soporte. Usarlas es bajo tu propio riesgo.

19. Propiedad intelectual de Zona

Zona, su nombre, su logotipo, su software, su diseño, sus temas visuales, sus textos, sus ilustraciones, su documentación y todo lo que no sea tu contenido son nuestros o de quienes nos han dado licencia, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Te damos una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para usar el servicio conforme a estos términos. No puedes copiar, modificar, descompilar, extraer, revender, alquilar ni crear obras derivadas de Zona; usar nuestras marcas sin autorización escrita; retirar avisos de propiedad; ni acceder al servicio por medios automatizados para extraer datos o replicar funcionalidades, salvo que lo permitamos expresamente (por ejemplo, con nuestro conector para asistentes).

Si nos envías sugerencias, ideas o comentarios, podemos usarlos libremente, sin obligación de compensarte ni de mantenerlos en reserva.

20. Suspensión, limitación y cierre

Por nuestra parte. Podemos limitar funciones, ocultar contenido, suspender temporalmente o cerrar definitivamente una cuenta, con o sin aviso previo según la gravedad y la urgencia, cuando: incumples estos términos o la Política de uso aceptable; tu actividad supone un riesgo legal, de seguridad, de reputación o técnico para Zona, para otros usuarios o para terceros; recibimos una orden de autoridad competente o una reclamación creíble; hay impagos; detectamos fraude, abuso de pruebas gratuitas o uso de varias cuentas para evadir límites; la cuenta lleva un período prolongado inactiva; o cuando lo exija la ley. Intentamos aplicar la medida menos gravosa que resuelva el problema y, salvo en casos graves, te damos la oportunidad de corregir.

Apelaciones. Si crees que una medida es injusta, escríbenos a [email protected] explicando por qué. Revisamos y respondemos todas las apelaciones; la decisión final es nuestra.

Por tu parte. Puedes dejar de usar Zona y eliminar tu cuenta cuando quieras desde Configuración, o pidiéndonoslo por correo. Eliminar la cuenta borra tu zona y tus datos personales en los plazos que indica la Política de privacidad y cancela cualquier suscripción activa a partir del final del período en curso.

Efectos. Al cerrarse una cuenta, por el motivo que sea, termina tu derecho a usar el servicio y tu zona deja de estar disponible; tu nombre de usuario puede liberarse; los enlaces, códigos QR y dominios conectados dejan de funcionar; y podemos eliminar tu contenido y tus datos conforme a la Política de privacidad, sin obligación de conservarlos ni de entregarte copias después. No se reembolsan los períodos pagados, salvo lo dicho en la cláusula 7. Las cláusulas que por su naturaleza deben sobrevivir (licencia residual sobre contenido ya publicado, propiedad intelectual, exclusión de garantías, limitación de responsabilidad, indemnidad, ley aplicable) siguen vigentes después del cierre.

21. Disponibilidad y cambios del servicio

Trabajamos para que Zona esté disponible de forma continua, pero no lo garantizamos: puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallos de nuestros proveedores de infraestructura, de red o de pagos, por ataques o por causas fuera de nuestro control. Podemos cambiar, añadir, limitar o retirar funciones, temas, integraciones y límites de uso en cualquier momento; cuando un cambio afecte de forma sustancial a una función de pago, intentaremos avisarte con antelación razonable. Podemos fijar límites técnicos (tamaño y número de archivos, peticiones, envíos, enlaces, productos) para proteger el servicio, y ajustarlos.

22. Exclusión de garantías

Zona se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida que permita la ley, excluimos cualquier garantía, expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, no infracción, exactitud, disponibilidad ininterrumpida y ausencia de errores o de software malicioso. No garantizamos que Zona cumpla tus expectativas, que sea compatible con cualquier dispositivo o navegador, que genere visitas, ventas o resultados de ningún tipo, ni que el contenido de otras zonas sea veraz, legal o seguro. Cualquier consejo o información que obtengas de Zona o de su soporte no crea una garantía.

23. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley aplicable:

Algunas jurisdicciones no permiten excluir o limitar ciertas garantías o responsabilidades; en ese caso, las limitaciones anteriores se aplican hasta donde la ley lo permita y no afectan a los derechos que la ley te reconozca de forma irrenunciable como consumidor.

24. Indemnidad

Te comprometes a defender, indemnizar y mantener indemnes a Zona, a sus operadores, colaboradores y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, pérdida, daño, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivado de o relacionado con: tu contenido; tu zona y tu tienda, incluidas tus ventas, tus productos, tus entregas, tus impuestos y tus compradores; tu uso de Zona o de las integraciones; tu incumplimiento de estos términos, de la Política de uso aceptable o de la ley; o tu infracción de derechos de terceros. Podemos asumir la defensa de cualquier asunto cubierto por esta cláusula, y en ese caso cooperarás con nosotros y no lo resolverás sin nuestro consentimiento.

25. Fuerza mayor

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos debidos a causas fuera de nuestro control razonable, como fallos generalizados de internet, de proveedores de nube, de energía o de telecomunicaciones; ataques informáticos; actos de autoridad; conflictos laborales; desastres naturales; epidemias; o decisiones de terceros de los que dependa una función (pasarelas, registradores, redes sociales, plataformas de video).

26. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos. Si el cambio es sustancial, te avisaremos con al menos 15 días de antelación por correo o mediante un aviso en el panel, salvo que el cambio responda a una exigencia legal, a una nueva función o a una cuestión de seguridad, en cuyo caso puede aplicarse de inmediato. La fecha de «última actualización» indica la versión vigente. Si sigues usando Zona después de que un cambio entre en vigor, lo aceptas; si no estás de acuerdo, debes dejar de usar el servicio y eliminar tu cuenta antes de esa fecha.

27. Disposiciones generales

28. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, sin aplicar sus normas de conflicto de leyes. Cualquier controversia derivada de estos términos o del uso de Zona se someterá a los jueces y tribunales de Lima, Perú, y renuncias a cualquier otro fuero que pudiera corresponderte, salvo que la ley de tu país de residencia te reconozca de forma irrenunciable el derecho a litigar ante tus propios tribunales como consumidor. Antes de iniciar cualquier reclamación, te pedimos que intentes resolverla escribiéndonos a [email protected]: la mayoría de los problemas se arreglan en unos días.

29. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, para reportar una zona, para una reclamación de derechos de autor o de marca o para apelar una medida, escríbenos a [email protected] o usa el formulario de contacto. Procuramos responder en un plazo razonable, en días hábiles.